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Les engagements de votre parapharmacie en ligne Universpara

Satisfait ou remboursé

 

En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Les frais de retour restent à votre charge. Ces derniers devront être retournés complets, en état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.

 

 

 

Le produit et la réclamation seront à retourner à :

 

UNIVERSPARA

Service retour

30  boulevard des ferrières

83490 LE MUY

 

Conformément à l'article L.121-20-1 du code de la Consommation, le ou les produits retournés vous seront remboursés dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

 

Ce remboursement se fera soit par virement bancaire, soit sous forme d’avoir valable une année à daté de son édition, sur notre site, au choix du client.

 

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quelque soit le motif de retour.

 

 

Paiement

 

Le paiement en ligne est 100 % sécurisé.

 

Les informations liées à votre carte bancaire, (Le numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Vous serez basculé sur le site sécurisé de notre partenaire Ogone  . Universpara  ne pourra en aucune manière disposer du numéro de votre carte, la saisie étant faite directement sur le site partenaire.

 

Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Vous pouvez également régler votre commande par chèque.

 

 

Préparation des commandes, Expédition et Livraison

Délai de Préparation

Nos délais de préparation sont de 1 jour ouvrable du lundi au vendredi 9h 17h. Les commandes passées à partir de Vendredi 8h00 seront préparées le lundi.

Pour les commandes par chèque le délai de préparation est le même, mais il convient d'ajouter le délai d'acheminement et d'encaissement du chèque ou du virement (soit approximativement 2 à 5 jours). De plus les commandes dont le règlement par chèque ne serait  pas arrivé dans les 5 jours suivant la commande, seront de fait annulées.

Pour les produits hors stock ou indisponibles nous traitons votre commande dans ce délai de 24h ouvrables afin de fixer la meilleure solution (mise en attente jusqu’à réception des articles hors stocks, remboursement partiel ou total). Nous vous tenons informé de ces éventuelles modifications par mail.

 

Conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, en l'absence de preuve d'expédition de notre part. Les sommes versées par l'acheteur lui seront restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

 

 

Frais de livraison   

Les frais de port pour la France Métropolitaine sont de 4,99€ ttc en point relais commerçant et de 5.99€TTC en livraison à domicile ou bureau de Poste, indépendamment du poids du colis. Ils sont offerts en mode So Colissimo à partir de 59€ d'achats en point relais commerçant et à partir de 59€ pour les livraisons à domicile ou en bureau de Poste, pour une commande pour la France Métropolitaine, Monaco et Corse.

 
 

France, Monaco, Corse  

Participation aux frais de préparation et d'expédition

Frais de port offerts

Tarif

4.99€ en point relais commerçant

5.99 € à domicile

offert dès 59€ en point relais commerçant

offert dès 59€en domicile ou bureau de Poste

 

Belgique  

Commande <59

Commande >59

Tarif

7.99€

3.99€

 

Livraison Outre-Mer

 

Outre-Mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy

Outre-Mer 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Colissimo Outre-Mer  (avec signature)

OM1

OM2

 

Tarifs HT

Tarifs HT

Tarif

16€

 40€

 A noter: En raison de frais de ports très importants, les commandes à destination de l'Outre Mer sont limitées à un poids de 5kg maximum. Si votre commande dépasse ce poids notre service client vous contactera afin d'envisager la meilleure solution.

Livraison à l’International (hors Belgique)

Zone 1 : Allemagne, Pays Bas, Luxembourg
Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal
Zone 3 : Hongrie, Pologne, Rép. Tchèque, Slovaquie, Slovénie,  Estonie, Lettonie, Lituanie, Danemark.
Zone 4 : Norvège, Islande, Finlande, Suède, Grèce, Croatie, Roumanie, autres pays de l'Europe de l'Est et Maghreb
Zone 5 : USA, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Afrique, Moyen-Orient
Zone 6: Amériques hors Etats Unis et Canada, autre Asie et Océanie hors Australie.

A noter: certaines destinations ne sont pas desservies par nos services expéditions. Vérifier que votre pays est présent dans le menu déroulant lors de la création de votre compte. Pour des raisons d'accords commerciaux, certains de nos produits ne sont livrées qu'au sein de l'Espace Economique Européen. 

 A noter: En raison de frais de ports évoluant fortement selon le poids de la commande, les commandes à destination des zones 5 à 7 sont limitées à un poids de 5kg maximum. Si votre commande dépasse ce poids notre service client vous contactera afin d'envisager la meilleure solution.

Colissimo International  (avec signature)

Zone
1

 Zone
2

Zone 
3

Zone 
4

 Zone 
5

 Zone 
6

Tarif

12€

14,90€

16€

18,5€

41€

60€

 

 

Frais et taxes de douane

Les frais de port (et le panier) pour les commandes à destination d'un pays membre de l'Union Européenne sont compris de TVA (TTC). Pour les destinations en dehors de l'UE, les frais de port (et le panier) sont hors TVA.

Ces frais ne comprennent pas les droits de taxes et droits de douane éventuels à régler par le client.

 

Modes de livraison   

Le service de livraison est assuré par COLISSIMO, SO COLISSIMO, COLISSIMO OUTRE MER ET COLISSIMO INTERNATIONAL.

 

Nous livrons en France Métropolitaine, DOM TOM, et dans l’Espace Economique Européen.

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison spécifiée lors de la commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage du colis à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Universpara.com, dans un délai de deux jours ouvrés.

Universpara.com ne saurait être tenu pour responsable d'un retard de livraison, étant tributaire de La poste (grève, intempéries…). Toute mention erronée ou manquante, et nécessaire, dans l'adresse de livraison et l'identité du client décharge Universpara.com de la responsabilité de la livraison. Dans le cas d'un retour du colis pour adresse incomplète, les frais liés à la réexpédition du colis seront à la charge du client.

 

Sitôt votre commande expédiée, un email vous est adressé avec les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous savez à tout moment où se trouve votre colis.

Livraison France métropolitaine, Monaco, Corse 

> SO COLISSIMO®
So Colissimo vous permet de choisir entre plusieurs modes de livraisons : à domicile, en point retrait, en bureau de poste, et pour certaines villes en espaces Cityssimo  et sur Rendez- Vous (Paris intra muros uniquement).

 

> A domicile :

Vous recevez votre colis directement à l’adresse de votre domicile. Si les dimensions de votre boîte à lettres le permettent le colis est directement déposé chez vous. Si ce n’est pas le cas et que vous n’êtes pas à domicile un avis de passage est déposé et vous pouvez récupérer votre colis au bureau de Poste mentionné.

 

> Mon bureau de poste :

Faites-vous livrer directement dans l’un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix !

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le point de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison...) dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 10 jours ouvrables. 
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

 

> Mon commercant

Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse !

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l’un des 4 200 commerçants du réseau PICKUP, Groupe La Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. 
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

 

> Mon rendez-vous (Pour Paris Intra muros uniquement) :

Faites-vous livrer sur rendez-vous à l’adresse de votre choix!

Le colis est remis en mains propres. Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et SMS. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison :
17h00 à 18h3018h30 à 20h00 ou 20h00 à 21h30.

Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. 
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. 

 

> Ma consigne cityssimo :

Faites-vous livrer dans l'une des 31 consignes automatiques Cityssimo !

Les consignes automatiques Cityssimo sont des sites de retrait automatique des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes automatiques Cityssimo soumises aux horaires des galeries marchandes).

Ce nouveau service fonctionne sur le principe d’un abonnement gratuit : le client destinataire dispose d’une carte personnelle avec code à barres qui lui permet d’accéder au local et à l’automate où son colis l’attend.

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et par SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. 
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Les espaces Cityssimo sont ouverts à Paris, Lille et Nantes

 

 

Important : La remise contre signature ne se fait qu’en cas de réception chez un commerçant ou un bureau de poste.
Nous conseillons fortement ce mode de remise de colis, seule garantie d’une bonne réception et de dédommagement en cas de non réception de colis.

 

Pour le mode de Livraison So COLISSIMO, un n° de téléphone portable est obligatoire. Si vous ne disposez pas de ce dernier vous pourrez choisir le mode de livraison Colissimo traditionnel (livraison à domicile uniquement).

 

 

 

Un conseil à demander, un avis à donner, une commande à passer......

 

 

Le service client Universpara.com est là pour vous faciliter vos achats en ligne. Vous souhaitez passer commande par téléphone? Nous sommes disponibles au 04-89-99-52-02 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h pour vos commandes par téléphone (règlement par chèque ou carte bancaire sur notre plateforme sécurisée).

Si vous hésitez sur l’achat ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous par email à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais directement sur votre boîte mail.

 

Vous  avez une suggestion pour notre site ou vous aimeriez trouver certaines marques, nous sommes  à votre écoute. N’hésitez pas à nous transmettre toutes vos remarques  à  [email protected].

 

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